FAQ

Nous savons que vous souhaitez voyager et nous savons aussi que souvent le budget est serré. C'est pourquoi nous souhaitons vous faciliter le prochain voyage en mettant l’équipement à votre disposition. Tout ce que nous voulons en échange, c'est l'histoire de votre voyage sous forme d'une vidéo. À cet effet, nous vous remboursons le produit Jack Wolfskin le plus cher que vous achetez chez nous pendant la durée de l'offre (01.05.2018 – 31.10.2018) jusqu'à un montant maximum de 200 EUR / 250 CHF / 150 GBP. Nous attendons votre vidéo avec impatience !
La vidéo ne doit pas montrer qu'une seule situation, mais comporter différentes expériences de votre voyage et ailleurs que dans votre propre jardin. Ce qui compte, c'est que vous l'ayez vous-même filmée et que le drapeau GOBACKPACK soit visible. La date de réalisation doit se situer pendant la durée de l'offre (01.05.2018 – 31.10.2018) et votre vidéo doit être parmi les 500 premières envoyées. Taille maxi du fichier : 1,5 GB, durée de la vidéo : au moins 30 secondes, format : tous les formats courants de vidéo tels que MP4, MOV, MPG, AVI, WEBM, OGV., résolution : HD. Vous trouverez de nombreuses vidéo à titre d'exemple sur notre site internet sous www.go-backpack.com.
Sur notre site internet www.go-backpack.com vous trouverez un décompte affichant le nombre de remboursements restants.
De manière générale vous pouvez utiliser uniquement de la musique libre de droits SACEM. Google vous aidera à trouver une musique adaptée ou bien vous utilisez simplement la musique que nous mettons à disposition ici .
Vous pouvez vous procurer un drapeau GOBACKPACK dans tous les Jack Wolfskin Stores en Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique et Grande-Bretagne, ainsi que chez nos partenaire Globetrotter pour l'achat d'un produit et dans la limite des stocks disponibles. Manifestez-vous auprès d'un de nos collaborateurs et faites-lui savoir que vous aimeriez participer à notre offre. De plus, vous pouvez lors d'une commande d'un produit sur le site officiel de la boutique en ligne Jack Wolfskin, ajouter le drapeau au panier et ainsi l'obtenir gratuitement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter d'inscription avec des factures d'autres revendeurs (Intersport, Sportscheck, Amazon, etc.).
Oh, nous regrettons que vous n'ayez pas eu de drapeau ! Nos collaborateurs font de leur mieux, mais peut-être qu'il s'agit tout simplement d'un oubli. Soit vous vous rendez dans un Store et demandez expressément un drapeau, ou alors vous passez une commande en ligne et ajoutez le drapeau à votre panier. Il vous est proposé gratuitement avec une commande lorsque vous consultez le panier. Le nombre d'exemplaires de drapeaux est limité.
Après avoir vérifié votre vidéo, nous vous remboursons le montant d'achat de maximum 200 EUR / 250 CHF / 150 GBP par virement bancaire sur votre compte. C'est pour cette raison que nous avons besoin de vos coordonnées bancaires. Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre du déroulement de cette offre.
Le traitement peut prendre jusqu'à 6 semaines (14 jours de droits de rétractation plus 14 jours de droit de retour plus durée de traitement).
Malheureusement il n'y pas de suivi possible, car chaque demande doit être traitée individuellement. Par contre nous vous informons par e-mail de notre démarche et vous recevez une information dès que nous vérifions votre demande et que le virement a été effectué.
Écrivez-nous simplement un e-mail à gobackpack@jack-wolfskin.com en expliquant votre requête. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cela ne pose aucun problème. Vos données seront enregistrées à réception du drapeau dans notre système de caisse et nous adapterons vos achats, retours et annulations. Dans le cas où vous n'auriez acheté qu'un seul produit chez nous, vous ne pourrez plus participer à l'offre GOBACKPACK. Nous payons uniquement pour les montants qui ont été investis préalablement dans des produits Jack Wolfskin.
Malheureusement nous ne pourrons pas effectuer davantage de remboursements, mais nous serons heureux de recevoir votre vidéo et nous trouverons quelque chose pour vous faire plaisir.
Comme nous disposons que de 500 remboursements et que nous souhaitons en même temps donner à un maximum de personnes une chance de participer , nous avons décidé de limiter l'offre cette saison à une seule inscription par personne.
Bien entendu, il n'y a pas de limitation dans ce sens. Cela nous fera plaisir si vous motivez l'ensemble de votre famille à participer. Il est important cependant que les vidéos ne soient pas identiques et qu'elles correspondent aux critères.
Votre vidéo sera vérifiée par rapport aux critères mentionnés plus haut et sera ensuite téléchargée sur notre page GOBACKPACK (www.go-backpack.com). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente.
En principe, vous pouvez obtenir le remboursement pour tous les produits Jack Wolfskin. Nous vous rembourserons le produit le plus cher, à hauteur d’un montant maximum 200 EUR / 250 CHF / 150 GBP.
Votre achat doit être effectué du 01.05.2018 au 31.10.2018 pour pouvoir participer à l'offre GOBACKPACK.
Malheureusement nous sommes obligé de poser des limites et nous ne pouvons pas prendre votre demande en considération. Mais vous pouvez très bien acheter un autre produit dans la période prévue et ainsi participer quand même à notre offre GOBACKPACK.
Si votre vidéo a été refusée c'est qu'elle ne correspondait pas aux critères requis. En cas de refus, nous vous fournirons tout de même une explication individuelle par e-mail.
Tous les formats courants de vidéo, tels que MP4, MOV, MPG, AVI, WEBM, OGV.
1,5 GB.
Le mieux est de nous envoyer une vidéo en haute résolution qualité HD.
Si vous avez des questions quant au déroulement, à la technique ou d'autres problèmes qui ne sont pas mentionnés dans cette liste, vous pouvez vous adresser à gobackpack@jack-wolfskin.com.