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3. Suivi de commande

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4. Votre commande est là !

Passez à notre boutique pour récupérer votre colis. Votre avantage : vous pouvez directement essayer les articles commandés et vous faire conseiller par nos experts. Ça ne convient pas ? Retournez simplement les articles en boutique.

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  • Passez votre commande dans notre boutique en ligne et sélectionnez comme adresse de livraison différente (sous « livraison à la boutique JACK WOLFSKIN ») l’adresse enregistrée en tant que « Mon Jack Wolfskin Store » ou une boutique près de chez vous via l’outil de recherche. En choisissant cette option de livraison, les frais de livraison seront automatiquement supprimés.
  • Les commandes Click & Collect sont à payer simplement en ligne au moment où vous passez la commande par les moyens de paiement proposés dans notre boutique en ligne.
  • Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail et pourrez ensuite (généralement trois jours ouvrables après) retirer vos articles dans votre boutique. Assurez-vous en plus, par le biais du lien de suivi contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition, que celle-ci a bien été délivrée. Vos articles seront conservés pendant 10 jours pour être retirés dans votre boutique. Au cas où vous ne viendriez pas retirer votre commande dans ce délai, les produits seront renvoyés dans notre centre de retours.
  • Veuillez apporter pour cela votre pièce d’identité ainsi qu’une preuve de la commande (confirmation de commande ou d’expédition). Nous nous réjouissons de votre visite !
  • Vous pouvez essayer vos articles immédiatement sur place, trouver les accessoires assortis et vous faire conseiller par nos experts dans la boutique.
  • Dans le cas où un article ne vous plait pas ou ne vous va pas, vous pouvez nous le renvoyer simplement à l’aide de l’étiquette de retour fournie ou le retourner dans une de nos boutiques JACK WOLFSKIN. Pour un retour en boutique, veuillez utiliser, comme à l’habitude, le bon de retour fourni ainsi que l’étiquette d’expédition et vous adresser à un de nos employés de la boutique.
  • Bien sûr, vous pouvez retourner les articles commandés en ligne dans notre boutique JACK WOLFSKIN. Pour un retour en boutique, veuillez utiliser, comme à l’habitude, le bon de retour fourni ainsi que l’étiquette d’expédition et vous adresser à un de nos employés de la boutique. Trouvez votre boutique JACK WOLFSKIN la plus proche via l’outil de recherche. Nous vous prions de conserver le récépissé de dépôt à la boutique, jusqu’à réception de notre confirmation du retour par e-mail.